Съдържание
Комуникацията е процес на споделяне на информация, мисли и чувства между хората чрез говор, писане или език на тялото. Ефективната комуникация изисква предаваното съдържание да бъде получено и разбрано от някой по предназначение. Целите на ефективната комуникация включват създаване на общо възприятие, промяна на поведението и придобиване на информация.
елементи
Актът на комуникация започва с вътрешния процес за информацията или чувството, което искате да споделите с друг човек (наречен кодиране). След кодирането съобщението се изпраща чрез устни или писмени думи, които завършват кодирането. На другия край на комуникацията има някой, който получава и тълкува това, което е изпратено (процес, наречен декодиране). Тези, които получават, могат и трябва да потвърдят получаването, за да затворят цикъла на комуникация.
контекст
Анализът на комуникационния контекст подобрява неговата ефективност. Контекстът отчита възрастта, региона, пола и интелектуалните способности на тези, които получават информацията. По време на комуникацията е полезно също така да се оцени възприемчивостта и емоционалното състояние на тези, които изпращат и получават информацията. Например, когато разговаряте с дете за важността на миенето на зъбите, трябва да изберете различни думи и примери от тези, които се използват, когато говорите с тийнейджър или възрастен.
Език на тялото
Нарича се и невербална комуникация, езикът на тялото включва позата, позицията на ръцете и ръцете, контактът с очите и изражението на лицето. Децата се учат да четат езика на тялото като начин да подобрят разбирането си за намерението на говорещия. Езикът на тялото в комбинация с вербалното съдържание подобрява разбирането.
Езикът на тялото, който е несъвместим със съдържанието, създава въпрос в съзнанието на слушателя относно самото съобщение. Например, човек може да каже: "Наистина искам да чуя мнението ви за това." Обаче, ако лицето отмести поглед, със скръстени ръце или едновременно с това напишете съобщение, езикът на тялото му комуникира съвсем друго послание.
Ефективната комуникация изисква съдържание и език на тялото, за да се предаде едно и също съобщение.
смущения
Емоциите могат да попречат на ефективната комуникация. Ако лицето, което изпраща информацията, е нервно, способността им да изпращат ефективни съобщения могат да бъдат засегнати неблагоприятно. По същия начин, ако лицето, което получава информацията, е разстроено или несъгласие с посланието или кой го изпраща, той може да чуе нещо различно, което е било предназначено да бъде предадено. Отчитането на емоциите, езика и концептуалните бариери е от съществено значение за ефективната комуникация.
Активно слушане
Ефективната комуникация е реципрочен процес, който включва слушане. За да слушате успешно, визуален контакт, обработка на цели и отговор на съобщението се изисква. Активното слушане може да включва въпроси за по-добро разбиране или повторение на чутото, за да се гарантира, че намерението на изпратеното съобщение е било прието правилно. Активното слушане става особено важно, когато комуникацията включва емоционално съдържание.
Например, ако вашият тийнейджър казва: "Моят учител ме мрази", човек, който активно слуша, ще поиска примери или перифразира емоционалното съдържание, като каже: "Изглежда, че имате проблеми в класната стая."