Съдържание
Рецепционистите са важни членове на всеки отбор. Те дават на клиентите първият имидж на компанията, било то по телефона, интернет или лично. За да покажете силните си страни в учебната програма, тези, които се интересуват от ролята, трябва да обърнат специално внимание на изискванията на работната област. Учебната програма трябва да отразява уменията на всички изброени нива.
Обслужване на клиенти
Рецепционистите прекарват по-голямата част от времето си в отговор на телефона, посрещайки посетителите, отговаряйки на обществени въпроси и предоставяйки обща информация за компанията. Правейки това в продължение на осем часа на ден, пет дни в седмицата може да бъде уморително, повтарящо се и стресиращо. Заинтересованите в района трябва да бъдат приятелски настроени, да приемат хора и да ги карат да се чувстват добре дошли. Тези служители все още трябва да бъдат балансирани, за да се справят с трудните хора. Добрите междуличностни отношения са много важни. Интересно е да се подчертае в учебния план как е придобит опитът за обслужване на клиенти.
Корпоративни технологии
В допълнение към отговора на телефона, много рецепционисти използват компютъра всеки ден. Много компании искат техните рецепционисти да знаят как да използват текстообработващи и електронни таблици, като електронна поща и интернет. Друга част от функцията може да бъде отваряне и разделяне на поща, както и изпращане на доставки и копия. Следователно рецепционистите трябва да знаят или да се научат как да използват принтери, копирни машини и франкиращи машини. Учебният план трябва да показва напреднали знания и умения за използване на компютърни програми и офис оборудване.
Управление на времето
Когато не отговарят по телефона или приемат посетители, рецепционистите понякога помагат на други административни служители с техните задължения. Необходимо е да се знае как да се даде приоритет на рутинната работа, за да се извърши допълнителната работа навреме, като същевременно се отговаря на обаждания и се занимава с обществеността. Препоръчително е да се цитират примери за професионален опит, при които управлението на времето е ефективно използвано. Също така е интересно да се подчертаят ситуации, в които е било необходимо да се приоритизират задачите и каква е била логиката на разсъждение, използвана за избор на задача, която да се изпълнява първо. В крайна сметка рецепционистите трябва да отворят офиса, така че да сте навреме е от съществено значение. Важно е да се управлява добре и без работа.
съображения
Много компании изискват само завършване на гимназията, защото повечето от тези места предлагат специално обучение. Някои изискват сертификат или диплома за секретарски или други подобни. Министерството на труда в САЩ посочва, че между 2008 и 2018 г. се очаква 15% увеличение на броя на служителите в приемната.