Съдържание
Нека бъдем честни. Изследванията, независимо от темата, не са най-желаният начин за изминаване на времето. Проучванията на удовлетвореността на клиентите не се различават, но имат предимство пред другите видове. Вие молите хората да изразят мнението си за това как са били третирани от вашия клиент или бизнес екип, а хората често се радват да говорят за личния си опит. Най-голямата трудност е да ги накарат да използват времето си, за да осигурят обратна връзка. За щастие, има начини да го направим по-привлекателен.
инструкции
-
Дръжте го кратко. Ако можете да кажете на клиентите си, че проучването ще отнеме само от две до четири минути, има по-голям шанс да отговорят. Времето е ценно и клиентите ви трябва да знаят, че уважавате времето им. Въпросите с множествен избор или мащаб работят много добре. Чувствайте се свободни да включите един или друг отворен въпрос, така че вашите клиенти да могат да персонализират отговорите си.
-
Предложете стимул. Клиентите обичат да чувстват, че получават нещо за усилията си. В зависимост от бизнеса ви, стимулът може да бъде под формата на купони, отстъпки, допълнителни или разширени услуги, като например повече телефонни минути, шанс да спечелите премия или малко намаление на разходите за следващата фактура.
-
Платете за пощата, ако е приложимо. Ще бъде по-лесно да се върнете от анкета, ако плащате за пощата и предлагате плик за връщане. Добър вариант е да комбинирате търсенето и публикуването в единен формат. Целта е процесът да бъде поддържан възможно най-прост.
-
Персонализирайте поканата за търсене. Обадете се на клиента си по име и може би дори споменете датата на взаимодействие с компанията. Когато клиентът вярва, че търсенето конкретно иска мнението му, ще имате по-добри резултати.
-
Избягвайте подаването на анкети в понеделник и петък. Хората са склонни да бъдат по-разсеяни тези дни, докато други дори няма да присъстват заради тридневните уикенди. Искате клиентите ви да бъдат спокойни и възприемчиви, а не нетърпеливи или стресирани. Ще имате по-висок процент на отговор и вероятно по-положителни отговори.
-
Дайте отзиви на клиентите си за резултатите. За тях е важно да знаят, че са били чути. Най-лесният начин да направите това е да споделите резултатите с тях. Честотата на това споделяне зависи от вас, но годишно е достатъчно. Нормата на възвръщаемост за следващия кръг от търсения ще бъде по-висока, ако клиентите ви знаят, че те действително са част от резултата.