Съдържание
За бизнеса е важно да се отговаря по телефона професионално и вежливо. Телефонът остава основно средство за комуникация между повечето предприятия и техните клиенти. Ако прочетете някои прегледи на клиенти на компании, ще забележите, че те са склонни да формират общо мнение за компанията според начина, по който се третират по телефона. Клиентите правят преценки въз основа на броя позвънявания преди да се отговори на повикванията, как ги посрещат, колко време изчакват и дали са удовлетворени в края на разговора.
инструкции
-
Отговорете на телефона преди третия пръстен. Тъй като това може да не е възможно всеки път, това трябва да бъде общата цел. Клиентите не го виждат като нещо професионално, когато техните обаждания не се отговарят бързо. Дори ако не можете да отговорите веднага на повикването, най-малкото поздравете клиента и ги помолете да изчакат.
-
Отговорете по телефона професионално. В повечето фирми стандартният поздрав работи добре и можете да направите политика за цялата компания, така че на всички обаждания да се отговаря по същия начин. Използвайте прост поздрав с името на вашата компания и попитайте как можете да помогнете. Например, можете да кажете нещо като: "Добър ден и ви благодаря, че се обадихте на XXX. Как мога да ви помогна?"
-
Слушайте внимателно, докато клиентът говори. Клиентите се ядосват, когато смятат, че човек не обръща внимание на това, което казват или трябва да повтарят многократно това, което току-що казаха. Избягвайте да извършвате други дейности, докато сте по телефона, и обръщайте цялото си внимание на клиента.
-
Усмихвайте се, докато говорите. Когато се усмихвате, изглежда по-приятно за телефона и клиентите реагират положително на него. Също така винаги бъдете приятни и любезни, дори когато клиентът е нервен и не е приятен.
-
Говорете бавно и ясно, когато обяснявате нещо на клиента. Клиентите не искат да бързат, сякаш се опитвате да приключите разговора веднага. Особено важно е да се говори бавно и ясно, когато се обясняват дългите процеси или обяснението на фирмените политики. Трябва да обясните всичко в детайли, така че клиентът да разбере перфектно и да не остане в никакво съмнение.