Съдържание
- Значението на ролите
- Конфликти на роли
- Конфликти на роли в рамките на дадена организация
- Конфликти между ролите и личността
- Ефекти върху работната среда
- Избягване на конфликти
Конфликтът на ролите е вид социален конфликт, причинен от индивид, който е принуден да поеме различни и несъвместими роли. Те могат да възникнат индивидуално, както в случая, когато човек е разделен между отделни роли за различни организации или групи, или в рамките на една организация, когато човек е помолен да изпълнява различни функции в една и съща група. Служител с двете роли на работа и управление на отдел, например, поема конфликтните роли на надзора и сътрудника.
Значението на ролите
В социологически план ролите функционират като важни насоки за поведение. Роля, независимо дали става въпрос за родител, учител или полицейски служител, може да определи очакваното поведение и да определи параметрите за действия, които се възприемат като социално приемливи. Повечето членове на обществото поемат много роли в живота си. Всеки индивид може да поеме специфични и различни роли на работното място, у дома или между приятели, като всеки създава набор от очаквания във всяка група.
Конфликти на роли
Като се има предвид важността на ролята и широкия социален договор, който тя поражда, конфликтите в ролята могат да бъдат изключително сложни и лично предизвикателни. В общ пример, пожарникар, който поема социална роля, която го моли да защити обществото от опасност, се хвърля в конфликт на роли, когато се случи пожар в неговия блок и той е в конфликт между социалните очаквания на неговия професионална роля и ролята му на баща и съпруг, който го моли първо да се грижи за семейството си. По-малко драматични конфликти се случват често за повечето хора.
Конфликти на роли в рамките на дадена организация
Докато повечето конфликти в ролята възникват поради многобройни задължения към различни групи, някои от тях могат да възникнат в рамките на една организация, когато индивидите имат множество конфликтни отговорности. В много компании мениджърите от средното ниво често работят сред хората, които контролират, което води до чести конфликти на очаквания за надзора, който трябва да работи съвместно с групата и да докладва за слабото представяне на надзорните органи. Конфликтите на ролите могат да възникнат и когато член на организация е помолен да изпълнява противоречиви задачи, като например когато служител е помолен от ръководителя да увеличи производството и, от друга страна, да повиши контрола на качеството.
Конфликти между ролите и личността
Като цяло, конфликтите на ролите водят до триене и разочарование, но ефектите могат да варират в зависимост от личността. Някои хора просто са по-способни да поемат различни роли и да избягват търкания, когато ролите се припокриват. Други смятат, че конфликтът е изключително стресиращ и не е в състояние да управлява многобройните си отговорности, без да предизвиква допълнително напрежение или негодувание. Способността да бъде по-гъвкава с противоречиви задачи и да се договарят по-добре ролите с други членове може да бъде много полезна способност за справяне с конфликтите на ролите, но това не означава непременно, че лицата с тези умения ще бъдат също толкова компетентни в отделните области на по-малко способни да договарят документи.
Ефекти върху работната среда
Въпреки индивидуалните нива на комфорт с противоречиви роли, ролевите конфликти често оказват отрицателно въздействие върху динамиката на групата. Всеки член на групата се опитва да очаква определени поведения от другия, като моли другия да изпълнява по същество тяхната роля. Когато тези функции се поставят под въпрос от друга противоречива роля, резултатите могат да бъдат разочароващи и дори да предизвикат негодувание. Индивидът, изпитващ конфликт на роли, може също да се чувства разочарован или претоварен от противоречието, или дори да бъде наранен от негодувание сред своите връстници.
Избягване на конфликти
Конфликтите на ролите са почти неизбежни в сложните социални групи, където всеки член има широк набор от отговорности. Всяко събитие е толкова различно, че нито един метод не може да се надява да избегне влошаването на всички ролеви конфликти, но добрата и открита комуникация е от ключово значение за ограничаване на напрежението в ролевите конфликти, като позволява на всички членове да играят няколко роли.