Съдържание
Как да направите диаграма на процеса на обслужване на клиентите. Когато се разглеждат въпроси, свързани с обслужването на клиенти, препоръчително е да изясните вашия процес с помощта на блок-схема, която е елементарен "списък" от процедури, организирани съгласно стратегия. Използването на диаграма на процеса на обслужване на клиентите може да помогне на служителите да се справят с потребителите по начин, който представлява цялостната методология за обслужване на компанията. Блок-схемата може да бъде особено полезна като визуален инструмент в офис за продажби или в кол център.
инструкции
-
Предложете идеи за парчетата от пъзела за обслужване на клиенти. Започнете с изброяване на общите начини за приближаване към въпросите, свързани с обслужването на клиентите, и списък на възможните ситуации.
-
Представете "начална точка". За телефонни разговори това е първоначалното повикване. За по-обща диаграма на обслужването на клиентите това би било един вид ситуация за обслужване на клиенти, като например клиент, който е с повреден продукт.
-
Приложете методите си според ситуацията. Започнете с компонент в "кутия", за да идентифицирате своя сценарий и след това използвайте последователни полета, за да опишете методи, стратегии или неща, които вие или други хора можете да кажете или направите, за да разрешите ситуацията. За всяка стъпка, идентифицирайте всички потенциални резултати с кутии, насочени в различни посоки, свързани с хронологични линии.
-
Определете положителните резултати като "край". Решаването на диаграмите на клиентските услуги означава намиране на решения за сценариите. Блок-схемата представя пътищата, по които служителите могат да преследват тези положителни цели.
-
Прегледайте диаграмата в съвет или с началници, или с тези, които са в процеса на обслужване на клиентите, за да тествате диаграмата и се уверете, че има смисъл. Направете необходимите промени, за да отразявате съгласуваните реакции на здравия разум към предизвикателствата на клиентите.