Съдържание
Терминът "потребител" се отнася до лице, което купува стоки и услуги за лична употреба. Потребителят решава дали да закупи продукт или не. По този начин тя е целта на маркетинговите стратегии. От икономическа гледна точка нуждите на потребителите контролират търсенето на стоки и услуги. Тези нужди могат да включват уникални желания, желания и желания, както и емоционални привързаности към продукти и услуги.
опит
Потребителите могат да работят с фиксирани модели на покупка, без да обръщат особено внимание. Въпреки това, те могат също да направят корекции в поведението си на покупка според техните нужди и други лични фактори. Първоначалните решения за покупка могат да бъдат случайни, но винаги има някакво значение зад всяко решение. Откриването на нуждите на клиентите е ключът към подобряването на продуктовата линия или услугата, което може да доведе до увеличаване на приходите и растеж на бизнеса.
ползи
Нови идеи и стратегии за продукти и услуги излизат на преден план, когато се получават и анализират точните нужди от потребление. Например, една компания за дрехи може да има планове да пусне нова линия за облекло. За да осигурят успех, те могат да искат да знаят какъв вид материал и дизайн ще привлекат интереса на клиентите. Точните и текущи нужди на потребителите ще помогнат на компанията за облекло при разработването на продуктова линия и маркетингова стратегия, която ще продава. Някои подобрения в други бизнес сектори, като обслужване на клиенти и телефонна поддръжка, също могат да бъдат направени чрез определяне на тези нужди. Всички такива корекции и подобрения ще доведат до лоялност към клиентите и спонсорство.
механизъм
Фокус групите и клиентски ориентираните проучвания са основни начини, по които компаниите могат да определят своите потребителски нужди, нагласи и поведение. Изследователите на пазара се стремят да идентифицират различните физически и социални фактори, които влияят на тези нужди. Резултатите от тези инициативи се използват от компаниите, за да вземат решения за създаване на нови маркетингови програми за продукти и стоки, или да правят промени в настоящите.
видове
Хората пазаруват, за да посрещнат различни видове нужди.В началото на 40-те години Авраам Маслоу създава теорията за йерархията на нуждите, която гласи, че хората са мотивирани от различни нива на нужда. Тези нужди включват: физиологични, безопасност, конкуренция, уважение и самореализация. Например продуктови линии, като например телефони, създадени от Nokia, бяха успешни, тъй като кампанията им се фокусираше върху „свързване на хора“. Линията насърчава удовлетворението от необходимостта да се конкурира и да обича.
Други фактори
Когато се установи нуждата, изборът на продукт или услуга, който напълно ще задоволи, идва след това. Фактори, които могат да повлияят на изпълнението на тези нужди, са доверие и достъпност. Ако дадена марка продукт е на пазара от дълго време или може да бъде намерена в повечето магазини, има по-голям шанс да бъдат закупени. Характеристиките и характеристиките на личността са също фактори, които помагат да се определи как потребителите отговарят на техните нужди. Прагматичният или практичен индивид е склонен да купува полезни и евтини продукти. Той дава приоритет на качеството повече от визуалната привлекателност. Потребителите, които ценят естетиката, вероятно ще погледнат външната и хармоничната красота на даден продукт. Те могат също да базират своите покупки на мнение на някой. Културните и социалните ценности също оказват влияние върху нуждите на потребителите. Клиентите са привлечени от продукти и услуги, които насърчават по-голямото приемане и фаворизиране в обществото.