Съдържание
Комуникацията е процес, който може да се научи да се овладява и да бъде по-ефективен. Разбирането на стъпките в този процес е от съществено значение, за да станете по-добър комуникатор. След като научите основните стъпки, можете да положите съзнателни усилия да общувате по-ефективно. Докато мненията за това колко стъпки има в този процес са различни, един основен петстепенен процес е по-полезен и по-лесен за разбиране.
Идеята
Първата стъпка в процеса е да създадете посланието или идеята, които искате да предадете на вашата аудитория. Комуникацията може да се осъществи на множество нива и в различни формати. Ето защо е необходимо да изберете как ще бъде предадена вашата идея и към кого е адресирана. Идеята или посланието трябва да съответстват на вида и размера на аудиторията.
Предаване на съобщението
След като идеята е създадена и аудиторията е избрана, е необходимо да преминете към следващата стъпка, която е да предаде посланието. Това може да бъде изразено по няколко начина: устно, писмено или по по-фини начини като практическо обучение. Важно е да изберете най-подходящия начин за предаване на съобщението. Например не изпращайте романтично съобщение до любимия човек по текст или имейл. Изборът на подходящия носител може да повлияе на начина на получаване на съобщението.
Приемане на съобщение
След като съобщението се предаде на получателя и чрез правилния носител, получателят го получава. Получаването на съобщението е много важно за комуникационния процес, защото получателят е този, който определя дали то е било предадено частично или изцяло. Някои хора имат селективен слух и могат да чуят само част от казаното. Други могат да чуват или четат и запомнят всяка дума. Степента, до която съобщението е усвоено, играе важна роля за следващата стъпка в комуникацията.
Интерпретация
Тълкуването на съобщението следва неговото получаване. От момента на получаване на съобщението получателят определя какво означава за него. Ако е чул само част от съобщението или ако има ограничено разбиране, той може да го тълкува по различен начин от предвиденото. Дори съобщението да е било чуто изцяло, то може да бъде изтълкувано погрешно.
Отговор и обратна връзка
Получателят на оригиналното съобщение интерпретира информацията и след това формулира подходящ отговор за нея. Отговорът ще зависи от това доколко съобщението е усвоено и дали е интерпретирано правилно или не. Типът отговор ще зависи от това как информацията е била интерпретирана или какво е било изискано от лицето. Тук е важно изплащането. Ако съобщението не е чуто или интерпретирано правилно, е необходимо подателят да предложи допълнителна обратна връзка на получателя. Това може да стане само след като съобщението е интерпретирано. Подателят на съобщението трябва да определи дали получателят го е интерпретирал правилно и да предостави допълнителна обратна връзка, за да гарантира правилното тълкуване.