Съдържание
Комуникацията е процес на споделяне на информация, мисли и чувства между хората чрез реч, писане или език на тялото. Ефективната комуникация изисква предаденото съдържание да бъде получено и разбрано от някого по начина, по който е предвидено. Целите на ефективната комуникация включват създаване на общо възприятие, промяна в поведението и придобиване на информация.
Компоненти
Актът на комуникация започва с вътрешния процес за информацията или усещането, което искате да споделите с някой друг (наречен кодиране). След кодирането съобщението се изпраща с използване на изговорени или писмени думи, които завършват кодирането. В другия край на комуникацията има някой, който получава и интерпретира изпратеното (процес, наречен декодиране). Получателят може и трябва да потвърди получаването, за да затвори цикъла на комуникация.
Контекст
Анализът на контекста на комуникацията подобрява нейната ефективност. Контекстът отчита възрастта, региона, пола и интелектуалните способности на получателя на информацията. По време на комуникацията също е полезно да се оцени възприемчивостта и емоционалното състояние на човека, който изпраща и получава информацията. Например, когато говорите с дете за важността на миенето на зъбите, трябва да изберете думи и примери, различни от тези, използвани при разговор с тийнейджър или възрастен.
Език на тялото
Наричан още невербална комуникация, езикът на тялото включва поза, позиция на ръцете и ръцете, контакт с очите и изражение на лицето. Децата се учат да четат езика на тялото като начин да подобрят разбирането си за намерението на говорещия. Езикът на тялото в съчетание със словесно съдържание подобрява разбирането.
Езикът на тялото, който не съответства на съдържанието, създава въпрос в съзнанието на слушателя относно действителното съобщение.Например, човек може да каже: „Наистина искам да чуя вашето мнение по този въпрос“. Ако обаче човекът гледа настрани, с кръстосани ръце или пише съобщение едновременно, езикът на тялото му съобщава съвсем различно съобщение.
Ефективната комуникация изисква съдържание и език на тялото, за да предаде едно и също послание.
Намеса
Емоциите могат да попречат на ефективната комуникация. Ако изпращащият информацията е нервен, способността му да изпраща ефективни съобщения може да бъде неблагоприятно засегната. По същия начин, ако лицето, което получава информацията, е разстроено или не е съгласно със съобщението или който го изпрати, той може да чуе нещо различно, което е било предназначено да бъде предадено. Разглеждането на емоциите, езика и концептуалните бариери е от съществено значение за ефективната комуникация.
Активно слушане
Ефективната комуникация е взаимен процес, който включва слушане. За да слушате успешно, зрителният контакт, обработката на целите и отговорът са необходими за този, който изпрати съобщението. Активното слушане може да включва въпроси за по-добро разбиране или повтаряне на чутото, за да се гарантира, че намерението на изпратеното съобщение е получено правилно. Активното слушане става особено важно, когато общуването включва емоционално съдържание.
Например, ако вашият тийнейджър казва „Моят учител ме мрази“, човек, който активно слуша, би поискал примери или перифразира емоционалното съдържание, казвайки „Изглежда, че имате проблеми в класната стая“.