Съдържание
Изкуството да се обаждате на клиенти е било използвано от миналото, когато е бил изобретен първият телефон. В продължение на години, телемаркетинговите индустрии са направили това, за да реализират продажби. В момента има много местни компании, които се опитват да печелят пари от продажбите на телефони. Въпреки това, не много хора могат да изработят подходяща пътна карта, за да запазят вниманието на клиента по време на разговора. Научете в тази статия, за да конвертирате повече води в реални продажби.
инструкции
-
Започнете с кратко въведение. Това трябва да се състои от кратко поздравление. Всичко извън това ще бъде твърде много информация. Потвърдете се, за да започнете разговора с директна фраза. Въведение трябва да започне с: "Здравейте. Мога ли да говоря с г-н Су-и-така, моля?" Усмихнете се, докато се представяте. Много хора обикновено имат хора, които правят видеообаждания към тях. Въпреки това, усмивката ще облекчи част от напрежението.
-
Обяснете кой сте и каква компания представлявате. Можете също така да направите кратко резюме за бизнеса, но не насилвайте нищо. Пример за това е: "Моето име е Алис Оливейра и аз представлявам търговската асоциация на Бело Хоризонт. Ние се ангажираме да обслужваме клиентите си с услуги за качество и удовлетвореност." Това трябва да бъде разширение на резюмето. Опитайте да включите в презентацията си лозунга на компанията.
-
Накратко подчертайте характеристиките и предимствата на вашия продукт или услуга. Това е основната част от връзката. Целта тук е да направи клиентите толкова развълнувани от продукта, че ще искат да го купят веднага от вас. Маршрутът трябва да включва оферта, която не можете да откажете. Съсредоточете се върху посочването на най-малко три характеристики, така че имате три ползи. Колкото по-весели. Пример за това е: "Това устройство е разширяемо, което позволява включването на други елементи. Той има различни цветове, за да съответства на всяка декорация. Има и гаранция за връщане на парите, ако не сте доволни, така че е без риск ". Колкото повече функции и предимства можете да добавите към пътната карта, толкова по-добре ще бъде разговорът. Уверете се обаче, че не дразните клиентите с информацията. Използвайте добре описателните и приятни думи. Ако клиентите се интересуват, те ще искат да знаят повече за продукта. Ключът тук е да поддържаш телефонния разговор привлекателен, кратък и по същество.
-
Край с искрен и твърд тон. Причината, поради която се обаждате, е предложението за продажба. Няма смисъл да се обаждате на някого да не се опитва да продаде нещо. Пример за това е: "Като имаме предвид това, г-н So-and-so, нека започнем днес." След като предложите продажбата, запазете спокойствие и позволете на клиента да отговори. Човекът, който говори първи по време на тази фаза на разговора, обикновено е губещ. Не забравяйте да слушате внимателно какво казват те. Отговорът може да бъде "да", потвърждаващ покупката, или обяснение на причината за отказа
-
В случай на оплакване, предложи подобен продукт, който ще оцени първия. Ако имате само един продукт, слушайте възражението и реагирайте съответно. Например, да кажем, че клиентът не е казал, защото вече притежава такъв. Можете да отговорите, като кажете: "Г-н So-and-so, позволете ми да посоча, че това устройство е разширяемо, което ви позволява да го използвате като резервно копие за това, което вече имате, плюс това идва с гаранция за връщане на пари, и ако смятате, че продуктът не е полезен, просто го върнете и си върнете парите. С оглед на това нека започнем днес. Повечето от продажбите ви ще дойдат след добра възвръщаемост, затова се уверете, че това е добре.
инструкции
съвети
- Говорете с приятелски, но твърд глас. Articulate. Говорете движещи се устни и език. Това много помага, защото вашата реч ще бъде чута ясно. Помислете за продажбата. Слушайте как другите работят с повикванията и си водят бележки. Вижте какво работи и какво не. Запишете резултатите.
предупредителен
- Не се отказвайте. Изтрийте "като този", "humm" и "ah" от вашия речник. Тези неща дават възможност на клиента да прекъсне представянето му и да каже „не“. Това също кара клиентите да се съмняват в знанията си за продукта, който се опитват да продадат.
Какво ви трябва
- Перо или молив
- хартия
- Примери за други скриптове