Съдържание
Банковите касисти разполагат с редица умения, които им помагат да извършват работата си ефективно и ефикасно. Касиерът е първото лице, което клиентът вижда при влизане в банката. За да изобразят пейката в положителна светлина, кутиите трябва да имат приятелска, учтива поза и да имат положително отношение. Те трябва да обърнат внимание на детайлите, за да се избегнат измамни дейности или грешки, които биха могли да струват на банката значителна сума пари.
Фитнес с математика
Пейките трябва да имат добри математически умения. Те ще се занимават с пари и ще се променят за голяма част от деня. Кутиите трябва да балансират касовия чекмедже в края на деня и понякога трябва да балансират парите в сейфа. Ако има недостиг или излишък, кутиите трябва да извършат мини-одит, за да открият несъответствието.
Добър слушател
Касиерът трябва да е добър слушател, за да разбере точно какво е необходимо на клиента. След като помогнете на клиента да реши първоначалния си проблем, касиерът ще ви чуе, за да видите дали има други продукти и услуги, които могат да помогнат на клиента да разреши финансовите им цели. Клиентите дават съвети за необходимостта от тяхното бъдеще, когато говорят. Счетоводителите трябва да са готови да се обърнат към клиента като търговски представител или мениджър, за да видят дали могат да ви помогнат с продукт или услуга.
Компютърни умения
Кутиите трябва да знаят как да работят с компютър. Понякога те трябва да сключват сделки като депозити, тегления и плащания от кредитни линии и капиталови трансфери на недвижими имоти. Ако мениджър или сътрудник по продажбите отвори нов акаунт за клиент, той в много случаи ще прехвърли документите и информацията на пишещата пощенска кутия на компютъра.
Проблем-решаване
Кутиите трябва да знаят как да се справят с простите проблеми на клиентите. Понякога му се дава известна свобода, когато става въпрос за отказ от такси, като например такса за овърдрафт. Очаква се също така банковите кутии да се съобразяват с политиките и процедурите за поддръжка при обслужване на клиентите.
Организационни умения
Важно е счетоводителят да има добри организационни умения. Когато клиентите имат две или три операции, които трябва да бъдат обработени, счетоводителят трябва да може да изпълнява множество задачи компетентно и да се грижи за клиента. Да бъдеш дезорганизиран може да струва банковите пари, ако в резултат на тази дезорганизация възникнат загуби.