Съдържание
- Незабавна комуникация
- Комуникация от разстояние
- Безопасност и аварийни ситуации
- Продажби и обслужване на клиенти
- Заключителни съображения
След повече от 130 години от своето изобретение през 1876 г., днешните телефони са незаменими телефони за всички нас. Телефоните имат голям брой предимства, както за фиксирани, така и за клетъчни линии, като и двата се използват по личен и търговски начин.
Незабавна комуникация
Телефоните позволяват незабавна комуникация между две точки. За разлика от програмите за съобщения, телефоните позволяват гласова комуникация, която не може да се възпроизвежда чрез текстове и емотикони. Фиксираните услуги са надеждни и стабилни, с ясно предаване на гласа.
Комуникация от разстояние
Телефонните услуги дават възможност за комуникация между големи разстояния, било то чрез разделяне на океаните или дори на най-високите планини. Услугите за незабавни съобщения разчитат на компютри, особено за по-дълги сесии, и нямат същата сила и гъвкавост като услугите с фиксирана линия.
Безопасност и аварийни ситуации
Мобилните телефони могат да бъдат решаващи в ситуации на живот или смърт, особено в отдалечени райони. Младите хора разчитат на мобилните си устройства не само за общуване с приятели, но и за поддържане на връзка със съответните родители.
Продажби и обслужване на клиенти
Макар и лошо наблюдавано от повечето домове, телемаркетингът е ефективен инструмент за продажби. Много по-евтино е да използвате телефон, за да направите продажба, или поне едно проучване на продажбите, преди да изпратите продавач. Телефонът също е ефективен начин да поддържате връзка с клиентите си и да предоставяте услуги за отговор.
Заключителни съображения
Въпреки че днес телефонът е неразделна част от американския живот, той не е универсално устройство във всяко домакинство. Според Бюрото по трудова статистика повече от 5% от всички домакинства в САЩ не са имали телефонни услуги през 2004 г. Общо, почти 90% от домакинствата са имали стационарни и, в някои случаи, мобилен телефон също. Около 6% от домакинствата имат само мобилни устройства.
Мобилната телефонна услуга продължава да расте и да участва в пазара на фиксирани линии. Проучване на Harris Interactive през 2008 г. показа, че един на всеки седем възрастни в САЩ използва само един мобилен телефон за обаждания. Сред 18- до 29-годишните, една трета от интервюираните са използвали само мобилните си телефони или интернет, за да осъществяват повиквания.
В Бразилия, според последното преброяване, почти 90% от населението има някакъв вид телефонна линия, било то фиксирана или мобилна. Устройството губи само за телевизори в списъка с устройства, които има в Бразилия. През последните години мобилната телефония завладя бразилския потребител, който постепенно престава да има фиксирани линии, като по този начин намалява общия брой линии в страната.