Съдържание
Много компании разчитат на рецепциониста да зададе тона за тях. Въпреки това те прекарват минимума време, за да запълнят тази позиция, като се концентрират върху "професионалния" екип.
инструкции
-
Определен тип човек е специализиран да посреща и поздравява клиенти и да отговаря на телефонни обаждания. Най-добрият вариант за тази позиция е служителят, който никога не е имал лошо да каже за някой, който е приятелски настроен и оптимистичен и обича да угажда на хората.
-
Един добър рецепционист трябва да отговаря на телефона с уникално докосване, подчертавайки определена дума. Трябва да се отговори с усмивка на лицето му и истински интерес към това, което трябва да каже човекът от другия край на линията. Ето защо офисите често разчитат на системи за запис на глас. Това е начин да загубите от жив, щастлив и приятелски глас от другата линия.
Имате нужда от рецепционист, който ще се облича, за да впечатли вашите клиенти и да се гордее с вашата работна област.
-
Важно е един добър рецепционист да бъде ефективен за работодателите. Ако някой от екипа е изключително зает, тя трябва да знае това. Информираният администратор може да помогне на служителите да избегнат ненужни срещи в последната минута, без да губят важни срещи.
Удобно е, че рецепционистът инициира дискусия с клиента, стига да не е спорен. Вие не искате вашият клиент да приема, че философията на рецепциониста е в противоречие с тази на компанията. Общите въпроси и леките теми са страхотни.
-
Рецепционистката трябва да бъде продължение на вашия маркетингов екип.Следенето на важни дати и предоставянето на необходимата информация на клиента, така че те да се чувстват специални, са подаръци, които добър рецепционист трябва да има.
Тя трябва да се увери, че фирмените брошури са на масичката за кафе, да държи кафето пълно и свежо, купата с бонбони да завърши и да се увери, че клиентите се придвижват през рецепцията без проблеми.
-
Ако все още не сте установили общ график, за да може рецепционистът да има достъп до планираните срещи, би било добра идея да планирате това. Можете да направите това лесно, ако сте свързани към мрежа, просто го оставете също да се свърже. Ако вашата система за електронна поща не позволява тази техника, е възможно да се създаде календар в интернет и да помолите всички да публикуват срещите, които рецепционистът трябва да знае на уебсайта.