Съдържание
- Значението на ролите
- Ролеви конфликти
- Конфликти между роли в организацията
- Конфликти между роли и личност
- Ефекти върху работната среда
- Избягване на конфликт
Ролевият конфликт е вид социален конфликт, причинен от индивид, който е принуден да поеме отделни и несъвместими роли. Те могат да се появят поотделно, както в случая на човек, разделен на различни роли за различни организации или групи, или в рамките на организация, когато дадено лице е помолено да изпълнява различни функции в една и съща група. Например служител, изпълняващ ролята на работа и управление на отдел, поема противоречивите роли на ръководител и колега.
Значението на ролите
В социологически план ролите функционират като важни насоки за поведение. Ролята, независимо дали тази на родител, учител или полицай, може да определи очакваното поведение и да зададе параметрите за действия, които се считат за социално приемливи. Повечето членове на обществото поемат много роли в живота си. Всеки човек може да поеме специфични и различни функции по време на работа, у дома или сред приятели, като всеки генерира набор от очаквания във всяка група.
Ролеви конфликти
Като се има предвид значението на ролята и широкото социално споразумение, което тя предполага, конфликтите между ролите могат да бъдат изключително сложни и предизвикателни в личен план. В често срещан пример, пожарникарят, който поема социална роля, който го моли да защити обществото от опасност, е хвърлен в конфликт на роли, когато в неговия блок избухва пожар и той е в конфликт между социалните очаквания на своите професионална роля и ролята му на баща и съпруг, който го моли първо да се грижи за семейството си. По-малко драматични ролеви конфликти се случват често за повечето хора.
Конфликти между роли в организацията
Докато повечето ролеви конфликти възникват поради различни задължения към различни групи, някои могат да възникнат и в рамките на една организация, когато хората имат няколко конфликтни отговорности. В много компании ръководителите на средно ниво често работят сред хората, които контролират, което води до чести конфликти на очаквания за супервизора, който трябва да работи в сътрудничество с групата и въпреки това да отчита ниските резултати на контролирания. Конфликти между ролите могат да възникнат и когато член на организация е помолен да изпълнява противоречиви задачи, например когато служителят е помолен от ръководител да увеличи производството и, от друга страна, да увеличи контрола на качеството.
Конфликти между роли и личност
По принцип конфликтите между ролите обикновено водят до триене и разочарование, но ефектите могат да варират в зависимост от личността. Някои хора просто са по-способни да поемат различни роли и да избягват триенето, когато ролите се припокриват. Други намират конфликта за изключително стресиращ и не са в състояние да маневрират с многобройните си отговорности, без да предизвикват повече напрежение или негодувание. Способността да бъдете по-гъвкави с конфликтни задачи и по-добре да преговаряте за роли с други членове може да бъде много полезно умение за справяне с ролеви конфликти, но не означава непременно, че хората с тези умения ще бъдат също толкова компетентни в отделните области на работят като индивиди с по-малка способност за договаряне на роли.
Ефекти върху работната среда
Въпреки индивидуалните нива на комфорт с противоречиви роли, конфликтите между ролите често имат негативен ефект върху груповата динамика. Всеки член на група се опитва да очаква определено поведение от другия, като моли последния да изпълни по същество своята роля. Когато тези функции са поставени под съмнение от друга противоречива роля, резултатите могат да бъдат разочароващи и дори да предизвикат негодувание.Индивидът, който преживява конфликт на роли, може също да се почувства разочарован или обхванат от противоречието или дори наранен от негодувание сред своите връстници.
Избягване на конфликт
Ролевите конфликти са почти неизбежни в сложни социални групи, където всеки член има широк спектър от отговорности. Всяко събитие е толкова различно, че никой метод не може да се надява да избегне влошаване на всички ролеви конфликти, но добрата и отворена комуникация е от решаващо значение за ограничаване на напрежението в ролевите конфликти, като уведомява всички членове, че даден индивид има няколко роли.