Съдържание
Потребителското поведение при покупка е процес на вземане на решения за закупуване на определен продукт или услуга. Клиентът търси, избира и купува продукт или услуга, за да ги използва и изхвърля въз основа на техните лични желания и нужди. Няколко фактора влияят върху тези навици на закупуване, включително лични, социални, психологически и културни фактори. Компаниите и изследователите изучават поведението на потребителите, за да разберат по-добре факторите, които влияят върху техните решения за закупуване.
Лични фактори
Личните фактори, които влияят на това поведение, включват възрастта, професията, икономическата ситуация, начина на живот, личността и концепцията, която потребителят има за себе си. Възрастта определя промените в възможностите за закупуване през целия живот. Например, личният вкус към дрехите, храната, мебелите и почивките се променя през годините и оформя потребителските навици. Професията и икономическото състояние определят местоположението и видовете продукти, които той избира. Лайфстайл е друг фактор, който определя вида на закупените продукти. Личността и концепцията за себе си са уникални за всеки индивид, както и демонстрират техните модели на поведение при покупка.
Социални фактори
Социалните фактори, които влияят върху потребителските навици на потребителите, включват семейството, връстниците, функцията и статута. Членовете на семейството, като съпруг, деца и родители, могат да окажат силно влияние върху това поведение. Натискът от връстници е мощен компонент, който определя и избора на потребителя. Всички те принадлежат към някаква група, варираща от приятели до съседи и колеги. Хората купуват продукти, за да се впишат в клас. Ролята, която човек изпълнява, като мениджър и статут, който съпътства позицията, определя някои възможности за избор.
Психологически фактори
Психологическите фактори, които влияят на това поведение, включват възприятие, мотивация, учене, вярвания и нагласи. Възприемането е процес, чрез който хората избират и тълкуват информация, за да формулират своите решения за покупка. Мотивацията е движещата сила, която ви кара да търсите удовлетворение чрез закупуване на продукт. Ученето се отнася до промените, които се случват в избора на потребителя и които произтичат от опита. Убежденията са описателни мисли, които човек има за даден продукт, и нагласите, чувствата и тенденциите към него.
Културни фактори
Културните фактори, които влияят върху закупуването на потребител, включват основни ценности, поведение и идеали. Културата е най-основната причина за желанията на индивида и за специфичното поведение на удовлетворяването им. Културните влияния могат да варират в различните държави. В основната култура има субкултури и социални класове. Субкултурите са съставени от групи, които споделят ценни системи, базирани на обичайни житейски ситуации, като например националности, религии и географски региони. В субкултурата има форма на социална структура или клас. Тези класове имат сходни интереси и поведение, които определят навиците на закупуване. Основният принцип е съответствието със социалната класа и културата.