Съдържание
Качеството на обслужване на клиентите трябва да повлияе на успеха или провала на бизнеса. Ако взаимодействието на клиента с екипа на всеки бизнес е незадоволително, потребителят ще има по-малка вероятност да иска да харчи пари за предлагана стока или услуга. Това е особено важно за бизнеса в сектора на услугите, като хостинг и търговска зона. Тъй като доброто обслужване на клиентите се натрупва чрез опит на клиентите при работа с персонала, доброто обслужване на клиентите е силно свързано с начина, по който се управляват човешките ресурси на компанията.
инструкции
-
Разбиране на процесите, които пряко или косвено засягат клиентите. Бъдете наясно как трети страни, като доставчици, дилъри или някой друг, който се интересува от вашия бизнес, засягат оперативната страна на бизнеса. Организирайте ефективно веригата за доставки, така че да имате съответните материали, когато имате нужда от тях на най-добра цена. Предайте тези спестявания на крайната цена на клиента, като същевременно запазите добра печалба.
-
Обучете целия персонал в контакт с клиентите, за да бъдете приятелски настроени, достъпни и добри в това, което трябва да правят. Предоставете всички материали на екипа, за да могат те да изпълняват задачите си. Организирайте работното си време, така че винаги да имате голям брой хора на персонала и те не се стресват, когато се занимавате с клиенти.
-
Поискайте обратна връзка от екипа, тъй като те чувстват, че техните роли могат да бъдат адаптирани. Прилагане на всички поискани промени. Уверете се, че всички служители се чувстват ценени и че се повишават вътрешно, ако се появят свободни работни места. Също така, благодаря на персонала често за техния ангажимент и упорита работа.
-
Често събирайте отзивите на клиентите си и отговорете на повтарящите се коментари, за да увеличите максимално удовлетвореността на клиентите. Също така провеждайте непрекъснато проучване на пазара, за да сте сигурни, че бизнесът остава конкурентен дори и с промените на пазара и с другите конкуренти.
-
Постигнете близки отношения с клиентите, като активно ги преследвате. След като клиентите бъдат спечелени, системата за възнаграждение ще бъде полезен начин да ги накара да се върнат. Това може да включва бонус и карти за лоялност. Уверете се, че данните за клиента са получени, за да могат да бъдат уведомени за промоции или промени в бизнеса. Анализирайте всички тези стратегии и методи непрекъснато, като пазарите и индустриите постоянно се развиват.