Съдържание
- Добри оценителни форми
- Предимства на въпросниците
- Недостатъци на въпросниците
- Предимства на интервютата
- Недостатъци на интервютата
В конкурентна корпоративна среда оценъчните форми са общи. Компаниите ги използват, за да знаят дали предоставяната от тях услуга всъщност изпълнява целите си - формулярите дават представа как функционира компанията. Преди да използвате оценителна форма, решете действителната цел на документа. Решете какво искате да оцените, вашата аудитория, видовете информация, от която се нуждаете, къде може да се събере информация и какви ресурси са нужни, за да я съберете. Два общи вида оценителни форми са въпросници и интервюта.
Добри оценителни форми
Преди да се разпространи формуляр за оценка, вземете някои решения. Каква е целта на оценката? Насърчава ли се обратната връзка? Ако това е така, дали формулярът ще позволи последващи действия? Ще позволи ли на човека да дава предложения за теми за бъдещето? Използва ли се формулярът за събиране на проучване на пазара? Може ли да се използва за идентифициране на бъдещи клиенти, пазари или продукти? Или това е формуляр за оценка, който да се използва за предаване на съобщение? Отговорете на тези въпроси и включете информацията в формуляра за оценка, който решите да използвате. Добрите оценителни форми предоставят информацията, която търсите.
Предимства на въпросниците
Въпросниците са лесни за администриране и анонимни. Те могат да бъдат доставени след приключване на транзакцията или като част от онлайн проучване. Събирането на данни е евтино и лесно за изчисляване. Оценката може да има сравнително бърз обрат.
Недостатъци на въпросниците
Въпросниците може да не предоставят задълбочена обратна връзка. Те могат да бъдат запълнени с наклони или отговорът на пробата може да бъде изкривен. Незадоволен клиент може да даде много отрицателни отговори. За всички събрани данни може да няма представителна статистическа извадка. Няма сигурност, че подадените формуляри ще бъдат върнати.
Предимства на интервютата
Интервютата са по-интерактивни от въпросниците. Интервюиращият може да задава по-задълбочени въпроси. Професионален интервюиращ може да получи истинските чувства на интервюирания и да събере по-добро възприятие от въпросника. Интервюиращият може да получи много по-подробна информация.
Недостатъци на интервютата
Интервютата имат скъпа и интензивна работна сила. Събраната информация може да бъде трудна за групиране в полезен формат. Процесът на оценяване може да бъде много бавен. Един неопитен интервюиращ може да не регистрира отговорите правилно.