Съдържание
Да бъдеш служител на бензиностанция е функция, базирана на предоставянето на услуги. Бензинът се предлага на хиляди станции в страната, с относително сходни цени. Изборът между тази или тази станция, когато става въпрос за зареждане с гориво, има много общо с качеството на услугата, предоставяна от притежателите на билети. Клиентите ще бъдат отклонени от техните маршрути, само за да отидат на пост, чиито фрондери ще им осигурят приятно изживяване.
инструкции
-
Кажете на членовете: „Колкото по-добре се измъкнете от работата си, толкова по-добре ще бъдете за работата. Ако накарате клиентите да останат тук щастливи, те винаги ще се връщат. най-добрият начин да ни помогнете да постигнем успех. "
-
Води ги с примери. Накарайте ги да стоят близо до вас за няколко дни, преди да им позволят да започнат да работят сами. Нека внимателно обръщат внимание на това как се отнасяте към клиентите, как се грижите за задачите, които ще направите, и как търсите продуктивни начини да се възползвате от времето, когато има по-малък поток от клиенти.
-
Тренирайте ги за най-основните неща. Уверете се, че столовете са в състояние да изпълняват всички задачи, които са част от описанието на длъжността. Помолете ги да обяснят подробно как да извършат всяка от тези задачи, преди да завършат обучението.
-
Кажи им да бъдат бързи. Обяснете, че хората спират на бензиностанции обикновено бързат. Така че, ако фронтовете вършат бърза и ефективна работа, те ще избегнат формирането на големи опашки и клиентите винаги ще се връщат.
-
Обучете притежателите на билети, така че те не забравят да поставят клиента на първо място. Ако някой се приближи, докато служителят е зает да прави нещо друго, той трябва незабавно да остави това, което прави, за да помогне на клиента с всичко, от което се нуждае.
-
Обяснете, че един щастлив служител е успешен служител. Тренирайте го да се усмихва, докато работи. Клиентите го харесват, когато услугата се извършва с положителни нагласи.
-
Обучете придружителя да обърне внимание на клиентите си, да се опита да познае какво им е необходимо. Помолете го да види дали прозорците на автомобилите трябва да бъдат измити или гумите трябва да бъдат калибрирани. Помолете ги да обърнат внимание на елементите, които клиентите купуват, за да могат да ги обслужват по-ефективно.
-
Кажете на дилъра, че всички клиенти се чувстват ценени. Помолете го да поиска имената им и да ги извика по име при следващото посещение. Инструктирайте клиента да попита: "Как е вашият ден?" и им пожелава добри неща, когато си тръгват.