Съдържание
Активното слушане е нещо повече от просто запис на звук; това е процесът на „слушане с цел“, на разбиране и тълкуване на значението зад дадена дума или фраза. Петте нива на активно слушане могат да се окажат полезни, особено на работното място, където могат да се избегнат ненужни конфликти и служителите да се разберат по-добре, създавайки по-положителна среда.
Знание
Даването на основни знания на говорещия е първото ниво на активно слушане. Можете да направите това невербално, като кимате с глава или осъществявате зрителен контакт. Можете също да използвате вербални отговори, като „uhum“ или „сериозно?“ Въпреки че този отговор изглежда основен, изключително важно е да уведомите говорителя, че наистина слушате.
Тишина
Тишината е второто ниво на активно слушане. Когато ораторът направи естествена пауза в това, за което говори, той ще очаква да отговорите по някакъв начин. Запазването на мълчание обаче насърчава оратора да продължи и да разкрива повече информация. В конфликтна ситуация, независимо дали у дома или на работа, тази техника може да ви помогне бързо да достигнете до корена на проблема или да намерите информация, която говорителят може да не е разкрил първоначално.
Въпроси
Задавайки въпроси, третото ниво на активно слушане не само показва интерес към това, което човекът казва, но и че искате да знаете повече. Като практикуващ активно слушане, можете да зададете всякакъв въпрос на този етап, например затворени въпроси, където ораторът ще отговори кратко, като „да“ или „не“, или отворени въпроси, които насърчават по-обширен отговор.
Парафраза
Четвъртото ниво на активно слушане, техниката на говорене със собствените си думи на това, което току-що сте чули, може да се окаже полезно при изясняване на важна точка или обобщаване на няколко точки. Винаги се уверявайте, че високоговорителят е приключил да говори, преди да започнете да перифразирате. Продължете да перифразирате, ако говорителят потвърди, че разбирате; в противен случай помолете говорителя да повтори или изчисти точка и опитайте отново.
Отражение
Отражението е петата и последна стъпка от активното слушане. Докато перифразирането показва, че разбирате съдържанието, размисълът включва съсредоточаване върху емоциите на оратора и проявяване на загриженост. Примерите за фраза за размисъл включват "Изглеждате разстроени от това" или "Притеснявам се от гнева ви". Независимо от конкретната емоция, не приемайте обвинителен тон, когато критикувате емоциите на говорещия. Проявяването на загриженост може също да насърчи по-нататъшни дискусии по определен въпрос.