Съдържание
По-голямата част от външната комуникация, извършена от компанията, е чрез писма. Те са особено важни за бизнеса, защото са трайни; клиентът може да ги съхранява за неопределено време и да обработва компанията с писмен тест. Отрицателните комуникации, като например отказ да се даде кредит на недоволен клиент, изискват добър баланс между това да бъдат твърди и да продължат да правят бизнес с него. Ако това не е правилно, то ще създаде недоволство и това е проблем, защото недоволните клиенти рекламират отрицателно средно по десетина други.
инструкции
-
Свържете се с клиента, ако е възможно. Извинявайки се и обясняваме лично ситуацията може да направи разликата между възвръщането на доверието на клиента и загубата му завинаги.
-
Напишете писмо с извинение, придружено от телефонно обаждане, или само писмото, ако нямате начин да се свържете с клиента. Извинете се бързо за ситуацията, бъдете конкретни. Винаги наблягайте на добрите моменти, защото фокусирането върху негативните аспекти ще насърчи клиента да се съсредоточи върху тях. Кажете какво ще направи вашата компания, за да коригира ситуацията, ако има такава.
-
След един месец се обадете отново и се уверете, че сте получили специалната оферта или подарък, ако имате такъв.
-
Разберете го лично следващия път, когато дойде в заведението, ако го познавате и сте имали някакъв директен контакт с него. Това ще ви покаже, че сте добре дошли и го обмисляте.
предупредителен
- Бъдете много внимателни с писмото си. Ако направите много дълго извинение, съдията може да ви приеме като признание за вина. Уверете се, че само се извинявате за безсърдечието, с което се борави с проблема, и говорете за самата ситуация, ако това не е вина на фирмата ви.